Het Laatste Oordeel
Duffe opsommingen of ultiem entertainment? Iedere maand verschanst ANS zich in de collegebanken om een genadeloos oordeel te vellen over het onderwijs aan de RU.
Tekst: Dieuwertje Penders
Foto: Aukje van Hout
College: Buying behavior, donderdag 15 november, 13.45 – 16.00 uur, N6
Docent: Prof. dr. J. M. M. Bloemer
Uitstraling: Britse hofdame, wiens steenkolenengels haar Nederlandse afkomst helaas verraadt.
Inhoud: Hoe verleid je de consument?
Publiek: Ontvankelijke meerderejaars met een broos concentratievermogen
Eindcijfer: 7
Daar waar kinderschoenen rijkelijk worden gevuld en pakjesavonden voor nostalgische gezelligheid zorgen, bepaalt de marketeer welke cadeautjes er worden uitgepakt. Het analyseren van de consument en zijn koopgedrag is de uitdaging in deze collegereeks. Prof. dr. Bloemer begint haar college met een drietal benaderingen van consumerbehavior. De passieve visie is er een van: de Sinterklaasconsument als pion in het machtsveld van bedrijven, volledig beïnvloedbaar door de inspanningen van meedogenloze salesmanagers. Al snel blijkt dat verwachte stereotypen en vooroordelen over snelle, nietsontziende marketeers worden ontkracht bij het volgen van deze eerste bijeenkomst van de cursus.
Het college, onderdeel van het masterprogramma Marketing van Bedrijfswetenschappen, wordt gegeven door een bevlogen vakvrouw. Ze zet organisaties neer als weldoeners met een ontembare drang om de verlangens van de behoeftige consument te vervullen. Een vernieuwende blik op marktwerking. Haar onmiskenbare Dutch accent leidt echter de aandacht af van de inhoud, waardoor wat geroezemoes ontstaat. ‘What are you going to vertell your konzoemurs?’, een mooi staaltje Dunglish. Bloemer probeert het rumoer te verstommen door een vraag aan haar publiek te stellen: ‘What’s your definition of marketing?’ De minuut stilte die volgt doet vreemd aan in een collegezaal vol masterstudenten Marketing. De docente geeft een eerste voorzet: ’satisfying consumer needs and wants’ en langzaam komen de eerste dialogen tussen de gepassioneerde docente en de studenten op gang.
Enkele wegdromende studenten blijft Bloemer wakker schudden door vragen te stellen die uitnodigen tot discussie. Daarmee geeft ze blijk van haar didactische vaardigheden. ‘What would you do, if you were Coca Cola?’ De vraag vergt wat inlevingsvermogen, maar mevrouw Bloemer heeft zich blijkbaar eerder verplaatst in deze rol. Ze lepelt zonder ademhalen een grote hoeveelheid vragen op, gericht aan Coca Cola-drinkend Nederland. Modellen en benaderingen vullen de kleurige sheets en ondersteunen het relaas van de professor. ‘Describe, explain, and predict the consumer’, daar draait het om in deze cursus. Met hier en daar een verrassend filosofische uitspraak wordt het college opgefleurd: ‘Al het gedrag is zoekende, men probeert altijd de huidige toestand te verbeteren.’ Dergelijke uitingen vragen om pauze en hoewel de gebruikelijke drie kwartier al zijn weggetikt, moeten de studenten nog enig geduld opbrengen. Net voor de pauze volgt de eerste grap: welke motivaties liggen ten grondslag aan het kopen van een fles wijn? ‘Een fles wijn kan worden gekocht als voorbereiding op een sollicitatiegesprek’, zo grapt Bloemer. Ze heeft de lachers op haar hand. Vrolijk gestemd gaan de studenten de pauze in. Na de break verzandt het college in de betere sufbeukerij: doorstampen en herhalen volgens de al oude marketingtraditie.
Het Laatste Oordeel der Studenten
‘Piepend als een muis maar zo wijs als een uil’, typeert een van de studenten de docent. Een pittige, gedistingeerde, intelligente onderzoekster; verscheidene complimenten vallen haar ten deel. Een bron van kennis die zich niet laat ontmoedigen door een gedwongen monoloog tegen een passieve student. De uitwisselingsstudent komt wellicht niet volledig aan zijn trekken door haar fraaie accent. Alle studenten zijn het er unaniem over eens dat een cursus Engels geen overbodige luxe zou zijn. Collectief komen zij tot hun oordeel: over de relevantie van de collegestof valt niet te twisten. Of de gepresenteerde kennis ook wordt opgeslagen lijkt een minder voldongen feit. Gedachten raken hier en daar het pad naar de ideale marketingstrategie bijster en vervolgen een zijweggetje richting sinterklaassurprises en gevulde kerstsokken. De ingevallen schemering en het ontbreken van een microfoon maken collegezaal N6 tot de ideale plek voor een moment van inkeer en bezinning zo vlak voor de feestdagen.
